ترجم بتصرف، لينة بلال التميميأضع بين أيديكم سلسلة مترجمة لبعض ما انتقيته من فيديوهات Tedx والبداية مع عنوان (كيف تتعامل مع الشخصيات ذات المِراس الصعب- لجاي جونسون*)اقرأ ايضا: التعاطف مع الذاتبدأ المتحدث بطرح موضوع التعامل مع هذه الشخصيات عن طريق تخيل موقف سبق أن مررت فيه من خلال التعامل مع شخصية صعبة في اعتقادك، وكيف بدأ تأثير ذلك عليك حيث شعرت حينها بأن النقاش احتد وأن باطن يدك بدأ بالتعرق فانفعلت، تسارع تنفسك، شعرت بالغضب، وتركت النقاش وغادرت، ثم ما أن خطوت خمس خطوات، تذكرت أنه كان لابد أن تجيب بهذا الشكل أو أن ردك كان يجب أن يكون كذا وكذا ولو أنك فعلت لكنت فزت في الحوار.هذا ما يحدث في أذهاننا، حتى عند اللقاء الأول، ما أن تلقي التحية على شخص جديد أو تسلم عليه باليد حتى يبدأ ذهنك بالقول أنا لن أفضل التعامل مع هذا الشخص في المستقبل فهو شخص صعب!وإذا مررت بهذه التجربة فإن المتحدث يعلمك بأنك لست وحدك حيث أن عقولنا خلقها الله مهيأة للنجاة وهذا النظام الذي أسماه العالم “دانيال جولمان” بظاهرة الخوف وهي ما يطلق عليه الآخرين علمياً (*الجهاز اللمبي، Limbic System) وهو إما الهروب أو الدفاع، وعندما نتعامل مع شخص صعب فإننا في نهاية المطاف نحاول التغلب على هذه الظاهرة الطبيعية أو ردة الفعل التلقائية في نظامنا العقلي المذكور أعلاه، وفي الحقيقة هذا النظام مهم حيث أنه السبب الرئيسي للتوتر ولإطلاق بعض الهرمونات المفيدة بنسب قليلة مثال: الكورتيزول والأدرينالين (المعروف أيضاً باسم الإبينفرين) في الدّم، والتي تعيننا على التعامل مع الأشخاص العنيدين، ولكن عندما نكون في حالة توتر شديد تبدأ عقولنا بعدم التفكير بشكل منطقي، وكأنها تعيش تهديداً أو خطرا، وذلك يضر بصحتنا حيث أن التوتر يسهم في تخفيض عمليات الأيض وإيذاء صحتنا بشكل عام، ونحن لا نريد أن نعيش بهذه الطريقة.إن الخلاف بين زملاء العمل ذوي المراس الصعب، هو في حقيقة الأمر سبب هام في التغيب عن العمل، وتدهور المشاعر، وتغيير النفوس وقد يصل الأمر إلى فشل المشاريع التي يعملون عليها.أنت لن تستطيع تغيير أسلوب الشخص أو تصرفه وفق هواك، فما الحل؟ الحل هو أن تغير نظرتك الداخلية تجاهه وتعمل على تحسين انعكاس صورته التي كونتها عنه، أسهل طريقة لتتقن ذلك هو أن تحاكم التسميات التي أطلقتها عليه، كتسمية “صعب المراس” أو ما شابه ذلك من مسميات. واستدل على ذلك بمثال: إذا كنت في بيئة عمل وتحدثت مع أحد الزملاء وهو لا ينظر إليك وكل تركيزه في شاشة الهاتف أو الكومبيوتر، فأنت حينها ستطلق عليه مسمى مثل “شخص غير منصتٍ أو غير مبالٍ، شخص متظاهر، متكبر، فتان … إلخ)ربما، كلما ذكرت مثالاً تراءى لأحدكم شخص من العمل وبدأ بالإيماء! بالنظر إلى ذلك، وبعد فهم هذه التصرفات التي تؤثر علينا بشكل شخصي، علينا أن نتغير، وقد يقول قائل: لم علي أن أتغير رغم أنه تصرف شخص آخر؟ الجواب وبكل بساطة بسبب الجلطات القلبية، حيث أن هرمونات التوتر قاتلة، فحرفياً المتضرر هو نحن، وإن أسهل تصرف هو أن نتغير ببساطة عبر تحسين نظرتنا للسلوك الصادر عن هؤلاء الأشخاص صعاب المراس باستخدام نموذج “مجال السلوك”.ثم تابع المتحدث بشرح مجال السلوك إذ أنه يستند إلى أربعة قطاعات:شرح السلوك الحالي: عندما نرى من شخص تصرفاً لا يعجبنا ونقوم بإطلاق المسميات عليه مثل “شخص عنيد”، لكن في حال تصرف شخص قريب لنا أو صديق بنفس السلوك يمكن أن نعذره ونقول هو “شخص مستقل وشجاع”، وذكر أمثلة أخرى في هذا السياق، حيث أن سلوكنا تجاههم يختلف لتحيز نحمله بداخلنا، وهنا علينا أن نطرح هذا السؤال، “لماذا تصرف هذا الشخص بهذه الطريقة؟” هل لعامل الوراثة علاقة أو شيء ما في داخله يدفعه للتصرف على هذا النحو؟ سيساعدنا ذلك على تخفيف حدة الموقف قبل إطلاق المسميات، وتذكر أن السبب هو قلبك وصحتك بشكل عام، ومؤسستك التي ستعاني من سوء الخلاف، لذا أفضل طريقة لتفسير السلوك هو أن نسأل الأسئلة، ثم ذكر مثالاً حدث معه في إحدى المؤسسات (وأنصحكم بالرجوع إلى القصة في الرابط حيث أنها داعم رئيسي لهذه النقطة)التنبؤ بسلوك مستقبلي: بمجرد القدرة على تفسير السلوك، نستطيع التنبؤ أو استشراف ما سيحدث من سلوك مستقبلي وبالتالي التقليل من أثر المجهول أو الشك، هل سبق وأن وصلك اتصال هاتفي من مديرك وأعلمك بالحضور الفوري إلى مكتبه؟ ما الشعور الذي انتابك حينها؟ لم تفكر أنك ستحصل على ترقية بل بدأت التساؤل عن الخطأ الذي ارتكبته وأن هذا أسوء ما حصل لك في يومك، هذا الشك وعدم اليقين يسبب القلق والتوتر وحينما.....لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه