سجلت 7 تحديات للعملاء واجهتها وزارة البلديات والإسكان في الربع الثاني في رحلة إكرام الموتى، أبرزها شكوى العملاء من تدني مستوى النظافة، وهبوط في القبور، وتهالك الأسوار والأبواب، وكذلك الشكوى من عدم توافر سيارة نقل الجثمان، في وقت سجل رضا العملاء عن مرافق المقبرة أقل الخدمات رضا بـ80%، وسط 4 توصيات تعمل عليها البلديات لمعالجتها وتحسينها بهدف تطوير الخدمات بناء على ملاحظات العملاء.
مراحل الخدمات
كشف تقرير وزارة البلديات والإسكان لرحلة منتج إكرام الموتى للربع الثاني، إرسال 6 آلاف عينة للعملاء، وبلغت ردود الاستجابة 351 ردود استجابة، كما بلغت نسبة الرضا العام بحسب مراحل الخدمات 95%، وتصدرت خدمة سرعة إجراءات الدفن والمغسلة بـ97%، وحلت الرضا عن سهولة الدخول والخروج من المقبرة ثانيًا بـ96%، والرضا عن خدمة نقل الجثمان ثالثًا بـ95%، ثم الرضا عن طاقم العمل في المقابر، وإصدار شهادة الدفن رابعًا بـ94%، والرضا عن خدمة طباعة شهادة الدفن خامسًا بـ92%، والرضا عن خدمة الاستعلام عن مقدمي خدمات النقل وتجهيز الموتى سادسًا بـ90%، والرضا عن خدمة الاستعلام عن المقابر سابعًا بـ84%، والرضا عن خدمة الاستعلام عن قبر المتوفى ثامنًا بـ83%، والرضا عن خدمة مرافق المقبرة تاسعًا بـ80%. googletag.cmd.push(function() { googletag.display(div-gpt-ad-1705566205785
-0); });
ضعف الإنارة
تمثلت أبرز تحديات العملاء في: شكوى العميل عن أن لا يتم عرض نتيجة الاستعلام عن المقبرة رغم صحة البيانات المدخلة، والشكوى من عدم وضوح إجراءات نقل الجثمان، وتأخر نقل جثمان الموتى، فضلا عن الشكوى من تدن في مستوى نظافة مرافق المقابر، ووجود نفايات أمام المقابر، وتهالك سور وباب المقبرة، وهبوط في القبور، والإنارة الضعيفة.
توصيات تحسينية
اشتملت أبرز توصيات البلدية، العمل على المتابعة بشكل دوري، والتأكد من تحديث المقابر وعكس البيانات على منصة بلدي، والعمل على دليل مفصل لرحلة إكرام الموتى، والحرص على وفرة سيارات نقل الجثمان بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، والمراقبة الدورية للمقابر، ورفع تقارير دورية عن مستوى النظافة والمرافق للمقابر.
تحديات وتوصيات
- %80 رضا عن مرافق المقابر
- 6 توصيات تحسينية.
- %95 رضا عام.
- %3 بيانات غير دقيقة بعد طباعة شهادة الدفن.
- %79 بيانات دقيقة.
- %94 الرضا عن طاقم العمل في المقابر.
- %95 الرضا عن خدمة نقل الجثمان.
أبرز التحديات
1- عدم عرض نتيجة الاستعلام عن المقبرة.
2- عدم وضوح إجراءات نقل الجثمان.
3- عدم توافر سيارة نقل الجثمان.
4- تأخر نقل جثمان الموتى.
5- تدني مستوى نظافة مرافق القبور.
6- تهالك سور وباب المقبرة.
7- هبوط في القبور، والإنارة الضعيفة.
أبرز التوصيات
1- المتابعة بشكل دوري.
2- التأكد من تحديث المقابر.
3- توضيح إجراءات الخدمة.
4- الحرص على وفرة سيارات نقل الجثمان.
5- المراقبة الدورية للمقابر.
6- رفع تقارير دورية عن مستوى النظافة ومرافق المقابر.
