فيما شددت لائحة حماية حقوق المسافرين من تعثر الرحلات عبر الناقل الجوي، ومنح المتضررين التعويضات اللازمة وفق شروط اللائحة، وتغريم الناقل المخالف 50 ألف ريال، كشف استطلاع «عكاظ»، عدم رضا كثير من المسافرين في عدد من المدن السعودية حول تأخر رحلات الطيران عن موعدها الأصلي إلى ساعات طويلة، مطالبين في الوقت ذاته، بتطوير آليات التعامل مع المسافرين بجدية ومسؤولية من جانب مشرفي الرحلات وصالات المطار، وتقديم الخدمات في صالات المطار بشكل سريع ومهني، والرد على استفسارات المتعطلين بشكل مباشر، وانتهاء بالتعويضات العادلة التي لا يحصل عليها الكثيرون إلا بعد سلسلة طويلة من الإجراءات.وأكد محامٍ لـ«عكاظ» أن المطالبات والتعويضات من حق المسافرين المتضررين، خصوصا إذا بلغ تأخير الرحلة عن موعدها الأصلي لمدة تزيد على 120 دقيقة، مشيراً إلى أن جهل البعض بحقوقهم النظامية يفوت عليهم آليات استرداد المبالغ والمطالبة بالتعويض نتيجة لتعطل رحلاتهم عن المغادرة سواء بالتأخير أو الإلغاء. إرهاق وضيق ومللتحدث مسافرون لـ«عكاظ» عن تعرضهم لمواقف عدة، تتعلق بتأخر الرحلات لساعات طويلة، مبدين استياءهم من تكرار مثل هذه المواقف داخل صالات الانتظار، دون مقابلة مسؤولي ومشرفي الرحلات للحديث عن أسباب تعثر الإقلاع في موعد الرحلة المحدد، إضافة إلى عدم الاهتمام بهم كمسافرين داخل الصالات من ناحية تقديم الوجبات والمشروبات كاعتذار على ذلك، واصفين رحلاتهم بـ«طاش ما طاش»، كونهم يتساءلون في كل مرة هل تقلع في موعدها أم لا؟وتقول عواطف الغامدي لـ«عكاظ»: «قبل أسبوعين سافرت من الرياض إلى جدة، لكن الرحلة تأخرت عن موعد الإقلاع أكثر من ساعة، إضافة إلى أن حقائبي وصلت في طائرة أخرى، وتحدثت حينها عن تعويضات بسبب هذا الخلل، لكن دون رد، ولا نعلم كيف نحصل على حقوقنا بشكل سهل دون تعقيدات سواء عن طريق الاتصال الموحد أو الاتصال المباشر».وتشير سعدية عبدالله إلى أنها تعرضت لتعطل رحلتها عن الإقلاع في موعدها المحدد، لنحو ساعتين، وهو ما فوت عليها مواعيد مهمة في مدينة الوصول، إضافة إلى أن مشرفي الصالات والرحلات لا نجد منهم أي مبرر أو اعتذار على التأخير، وهو أمر مزعج، ولا يعكس احترافية في التعامل مع الركاب والمسافرين.ويؤكد أمجد الغامدي لـ«عكاظ»، أن الكثير من المسافرين يتواجدون منذ وقت مبكر بالمطار، في صالات المغادرة لساعات طويلة، خصوصا إذا كانت هناك أسر وأطفال وكبار سن بحاجة إلى رعاية، مطالباً بتحسين جودة خدمات المسافرين سواء داخل صالات المطار أو خلال تأخر الرحلات بشكل يتناسب مع حقوق المسافرين واحترامهم.وترى سارة الدوسري وأصالة الزهراني، أنه على الرغم من وجود تقدم كبير في نوعية الخدمات داخل مطارات المملكة، إلا أن مشكلة تأخير الرحلات لا يزال عادة تتكرر في كثير من المطارات، ويكفي أن تزور صالات المطار وتسأل المسافرين عن موعد رحلاتهم، لتجدها متأخرة لأكثر من ساعة عن موعدها.وشكت أم عبدالله في حديثها إلى «عكاظ»، عن تعرضها لموقف تسبب بعدم وصولها إلى حفلة زفاف شقيقتها، بعد أن تأخرت رحلتها عن الإقلاع لأكثر من 14 ساعة، وقالت: موقف لا أنساه كانت رحلتي من الدمام إلى جدة مقررة قبل موعد زفاف شقيقتي بعدة ساعات لعدم وجود حجوزات مبكرة، إلا أن رحلتي تأخرت عن الإقلاع لنحو 14 ساعة، حيث تم دمج رحلتين في طائرة واحدة، ما تسبب في ازدحام شديد وتأخير إضافي، ما زاد من معاناتنا هو أن التأخير لم يتم الإعلان عنه مسبقًا بشكل واضح، بل كانت الإعلانات تُبث كل ساعة بأن الرحلة ستقلع خلال ساعة، إلى أن مرّت 14 ساعة دون إقلاع، الأمر الذي حرمني في النهاية من حضور زفاف شقيقتي.ويرى خالد الشيخ أن التأخيرات أصبحت جزءاً من التجربة المعتادة للمسافر لكنه يسلط الضوء على خطأ آخر وقع ضحيته، فقد كان يجلس عند البوابة المكتوبة على بطاقة الصعود الخاصة به، منتظرًا موعد الإقلاع، ليفاجأ لاحقًا بأن الطائرة أقلعت دون أي إعلان رسمي عن تغيير البوابة، ولم يُسمح له ولعدد من المسافرين الآخرين بالصعود، بينما تمكن البعض الآخر من اللحاق بالطائرة بالصدفة بعد أن سألوا عن التحديثات، معبرا عن استيائه الشديد من الإهمال وعدم المسؤولية التي لمسها من الموظفين في ذلك الوقت، حيث لم يكترثوا لمصير الركاب الذين لم يتم إعلامهم بالتغييرات.وتجربة أخرى تعرضت لها شيماء مع أطفالها، إذ تقول: كانت رحلتي مقررة في السادسة مساء، لكني وجدت نفسي أنتظر لأكثر من 7 ساعات في صالة الانتظار بسبب تأخر موعد الإقلاع، من دون أي تحديثات مؤكدة على المواعيد الجديدة، ما وضعني وأطفالي في ساعات من الضيق والملل بسبب طول مدة الانتظار، خصوصا أنه لا يوجد مكان مناسب للانتظار الطويل ما تسبب بتعب وإرهاق كبير لنا وللأطفال، مطالبة بأنه يتوجب على الناقل الجوي إبلاغ المسافرين بشكل مبكر عن التأخير، حتى يتسنى لهم القرار باستكمال الرحلة أو إلغائها والبحث عن بديل.تأثير سلبيأوضحت الإعلامية عائشة المهنا لـ«عكاظ» أنها تواجه مشكلة مستمرة مع تأخير رحلات الطيران، إذ تسافر أسبوعيًا للدراسة وتعاني من تغيير مواعيد الرحلات بشكل متكرر، مشيرة إلى أنه رغم حجزها المسبق لرحلة في وقت محدد، فإنها تتلقى في بعض الأحيان إشعارًا بتأخير الرحلة، مما يؤثر بشكل مباشر على حياتها الدراسية، متسائلة هل لدى الإدارات المختصة في الناقل الجوي لتطوير الأداء تحسين تجربة المسافر أم لا؟من جهته، أكد الإعلامي صالح محمد الشهري لـ«عكاظ»، أن تأخير رحلات الطيران أصبح مشكلة تؤرق العديد من المسافرين، وتأثيره السلبي على ارتباطاتهم العملية والشخصية، مضيفاً أنه رغم أن بعض التأخيرات قد تكون مبررة بأسباب جوية أو فنية، إلا أن تكرارها دون تعويض واضح، يثير الاستياء، مبيناً أن ما يزيد الإشكالية هو ضعف تفاعل بعض شركات الطيران مع شكاوى المسافرين وعدم الاهتمام بها، مما يجعل التجربة محبطة للغاية بالنسبة له كمُسافر.ويتفق معه الإعلامي ماجد آل قليص، بأن مشكلة تأخير الرحلات أزمة تواجه الكثير من المسافرين، وقال لـ«عكاظ»: إن مشكلة تأخير الرحلات مع مشاكل ارتفاع أسعار تذاكر الرحلات، يحد من قدرة الكثيرين على السفر لزيارة أسرهم أو لإنجاز أعمالهم.من جانبه، يرى المستشار الإعلامي عبدالله سعيد الغامدي، أنه يشعر بالقلق دائما من تأخر الرحلات، ليجد نفسه في حالة انتظار وترقب، متلقيًا رسالة نصية تفيد بتأخير الرحلة وتغيير موعد الإقلاع، مضيفا في حديثه لـ«عكاظ»، أن كثرة تنقله بين بيشة والرياض لإنجاز أعماله ومراجعاته جعلته يعاني من تأثير التأخيرات المتكررة، التي غالبًا ما تؤدي إلى إرباك مواعيده أو تعطيلها. وقال الغامدي: «آخر هذه الحالات كانت الأحد 26 يناير، حيث كان من المفترض أن تقلع رحلته من بيشة إلى الرياض في التاسعة مساءً، إلا أنها لم تغادر مطار بيشة إلا 11 ليلًا، ووصلت إلى الرياض 12:30 بعد منتصف الليل».وقالت الإعلامية ريم الشهراني لـ«عكاظ»، أن تكرار رحلاتها مع والدها -رحمه الله- إلى الرياض وجدة جعلها تلاحظ أن التنبيهات الصوتية او الشاشات تكون متعطلة في بعض الأحيان وغير لحظية، كذلك عدم النداء لبعض الرحلات والاكتفاء بتفويج الركاب سريعًا دون نداء ثانٍ وأخير، خلافاً.....لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه