ذات مرة طلبت وجبة من أحد المطاعم عبر تطبيق شركات التوصيل .. وبعد استكمال كل الإجراءات، وملاحظة زيادة رسوم الخدمة، ورسوم التوصيل، وأن سعر الشراء المباشر أقل بكثير من الشراء عبر شركات التوصيل .. تأخر الطلب كثيرا مدة ساعتين ..! وفي ظل عدم رد شركة التوصيل على اتصالاتي، اضطررت أن أطلب مباشرة من مطعم قريب من المنزل .. وقد تصادف وصول هذا الطلب مع وصول عامل شركة التوصيل، الذي رفضت أن أتسلم ما جاء به .. عندها فقط جاءني اتصال من شركة التوصيل، فأكدت لهم رفضي للطلب بسبب تأخره . ويحدث كثيرا أن تتسلم طلبا ما من شركة التوصيل، وبعد أن تدفع المبلغ وتدخل إلى المنزل، تكتشف أن الطلب ناقص أو ليس بالطلب الذي طلبته، فتتصل بعامل التوصيل الذي يقول لك : إنني مجرد ساعي بريد وتوصيل، ولا شأني لدي بتفاصيل الطلب .. وحينما تحاول الاتصال بالمطعم أو المحل يقال لك : هذه مسؤولية شركة التوصيل، وعليك التواصل معهم . فتبحث عن هاتف للاتصال بشركة التوصيل، فلا تجد سوى منصات إلكترونية، وإجابات إلكترونية معدة سلفا، وإذا ما تم الرد عليك بعد فترة طويلة، يكون الجواب أن التعويض سيكون من خلال خصم مبلغ الحاجة الناقصة، ووضعه في حسابك مع شركة التوصيل، ويمكن أن تستخدمه عند الطلب الجديد ولمدة معينة ..!! أي أن الشركة تلزمك أن تتعامل معها من جديد، ولا ترد لك المبلغ المستحق ..!! إن استمرار أخطاء شركات التوصيل، أصبح مزعجا .. حتى مع سماع كلمة « نأسف ونعتذر » .. فلقد كرهنا كلمة « آسف » من كثرة أخطاء شركات التوصيل .. ولقد أصبح قول كلمة « آسف » عادة سيئة في شركات التوصيل، وكثرة ترديدها علامة على انعدام الثقة . وفقا لإحدى الدراسات الحديثة فإن هناك 20% من المستهلكين يعانون من وجود مشكلات في تلقي.....لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه